Home
Pobyty s programem
Pobyty bez programu
Informace
Všeobecné informace
Doprava
Pracovní příležitost
Pojištění klientů
Klub AFT + Odkazy
Klub AFT
Jablonec nad Nisou
Jablonec: výlety okolím
Archiv + Fotogalerie
Výhody rodinných pobytů
Kontakty
Tým AFT
Výlety minibusem
Katalog zájezdů
Časopis o cestování
Aktuální počasí
Devizové kurzyVšeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Agentura FREE TIME, s.r.o.
Všeobecné podmínky pro účast na pobytech CK Agentura Free Time podle ustanovení zákona č. 159/99 Sb.
1. Úvodní ujednání
Všeobecné smluvní podmínky upravují vzájemné smluvní vztahy pro účast na pobytech, založené příslušnou smlouvouuzavřenou mezi CK Agentura Free Time, s.r.o., Jevíčská 41, 679 61, Letovice, IČ: 26969360, DIČ: CZ 26969360, tel.: +420 606 849 425, email: info@afreetime.com (blíže též v sekci kontakt) a uživatelem služeb (dále jen zákazník) v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.). Pro služby cestovního ruchu se smluvní vztah dále řídí zák. č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Veškeré právní předpisy jsou používány ve znění pozdějších právních předpisů. Podmínky jsou pro všechny zúčastněné strany závazné.
2. Obecné informace
Agentura Free Time, s.r.o. (dále jen CK AFT) je cestovní kanceláří s příslušnou koncesí a povinným pojištěním proti úpadku (CK AFT je povinna předat zákazníkovi společně s cestovní smlouvou doklad o uzavřeném pojištění, kde je označena pojišťovna, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události; CK AFT je povinna předložit před uzavřením cestovní smlouvy zájemci o uzavření této smlouvy na jeho žádost k nahlédnutí doklad o pojištění úpadku)
. CK AFT navazuje na dlouholetou praxi, kterou zajišťovala společnost Střípky již od roku 2002. Organizuje pro své klienty pobyty s programem, jak pro rodiny s malými dětmi, tak aktivní pobyty s programem pro všechny věkové kategorie.
Klienty CK AFT mohou být osoby starší 18 let s plnou způsobilostí k právním úkonům. Osoby mladší 15 let mohou cestovat v doprovodu rodičů, případně zákonných zástupců, osoby od 15 do 18 let pouze se souhlasem zákonného zástupce.
3. Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy (cestovní smlouva), pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně prodávající resp. dodavatel.
Cestovní smlouva – Cestovní smlouvou se provozovatel cestovní kanceláře zavazuje, že zákazníkovi poskytne zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu. Cestovní smlouva musí být písemná.
Provozovatel cestovní kanceláře – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů poskytuje zákazníkovi služby cestovního ruchu.
Zákazník, který je spotřebitelem - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která užívá služby nebo nakupuje výrobky za jiným účelem než pro podnikání s těmito službami nebo výrobky.
Zákazník, který není spotřebitelem - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (zejména podnikatel).
Všeobecné smluvní podmínky - jsou součástí uzavřené cestovní smlouvy. Zákazník je těmito podmínkami vázán od chvíle vzniku cestovní smlouvy. Na tyto podmínky je zákazník upozorněn v procesu objednávání a má tak možnost se s nimi seznámit.
4. Objednávka pobytu a vyřízení objednávky
Každý zákazník může zaslat prostřednictvím internetových stránek www.afreetime.com svou objednávku, která je okamžitě zpracována. Pokud jsou náležité údaje potřebné k registraci objednávky vyplněny (viz. informace na objednávce), CK AFT provede registraci pobytu. Pokud máte zájem o pojištění, je třeba vyplnit RČ nebo datum narození, jinak nemůže být pojištění provedeno. Bude-li datum narození nebo adresa uvedená chybně nebo neúplně, nemůžeme pojištění provést. V případě dodatečných změn na objednávce si CK AFT vyhrazuje právo na zaúčtování manipulačního poplatku 50 Kč.
5. Záloha na pobyt a závazná rezervace
Po úspěšné registraci je zákazníkovi e-mailem zasláno „Potvrzení o objednávce“ a zákazník je vyzván k úhradě zálohy za pobyt (viz. Způsob úhrady). Záloha činí 1 000 Kč na osobu u tuzemských (pokud není uvedeno jinak) a 50% z celkové ceny objednaných služeb u zahraničních pobytů (pokud není uvedeno jinak) a má být uhrazena do 5 pracovních dnů po obdržení potvrzení objednávky. V případě nezaplacení zálohy do 5 pracovních dnů po obdržení potvrzení objednávky se považuje tato objednávka za zrušenou.
Cestovní kanceláří potvrzená objednávka zákazníka se považuje za uzavřenou smlouvu o budoucí cestovní smlouvě. Samotná cestovní smlouva je následně v písemné podobě bez zbytečného odkladu zaslána zákazníkovi a obsahuje všechny zákonné náležitosti ve smyslu § 852a a násl. Obč.Z.
Smluvní vztah mezi CK AFT a klientem vzniká v okamžiku potvrzení objednávky zákazníka ze strany CK AFT. Zasláním vyplněné objednávky a úhradou zálohy klient stvrzuje, že uznává Všeobecné smluvní podmínky CK AFT a bez výhrady s nimi souhlasí, vyjma případů, kdyby na tyto podmínky nebyl před odesláním objednávky upozorněn a neměl by tak možnost se s nimi seznámit. Pokud si klient objedná pobyt, který začíná méně než jeden kalendářní měsíc před začátkem pobytu, nedochází již k placení zálohy, ale klient hradí plnou cenu za objednané služby. Po obdržení zálohy zašle CK AFT klientovi poštou cestovní smlouvu. CK AFT se zavazuje zabezpečit klientovi služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
6. Potvrzení o zaplacení zálohy + doplatek pobytu
Jakmile CK AFT obdrží zálohu na účet, pobyt je rezervován. Poštou bude zákazníkovi zaslána ze strany CK AFT podepsaná cestovní smlouva, kterou je zákazník povinen po jejím doručení podepsat, vyjma případů, kdy by byla v rozporu s uzavřenou smlouvou o budoucí cestovní smlouvě (v rozporu s potvrzenou objednávkou). Podpisem zákazníka je cestovní smlouva uzavřena. Dále je případně zaslán doklad o pojištění / pokud se klient pojistil prostřednictvím CK AFT. Dále jsou zaslány další pokyny a instrukce k úhradě doplatku. K úhradě doplatku nebude dále klient vyzýván. V případě úhrady z fondu FKSP zaměstnavatele zašle CK AFT klientovi na e-mailové, či telefonické vyžádání fakturu na celkovou částku. V takovém případě musí klient sdělit odběratele faktury: název, sídlo organizace a její IČ. Klient se zavazuje doplatit zbývající část z celkové ceny objednaných služeb (doplatek) nejpozději do jednoho kalendářního měsíce před začátkem pobytu.
Neobdrží-li CK AFT doplatek v řádném termínu, bude zákazník vyzván k úhradě doplatku v náhradním termínu, nedojde-li k zaplacení doplatku ani v tomto termínu, je pobyt stornován dle platných storno podmínek CK AFT.
CK AFT je oprávněna zvýšit cenu zájezdu, jestliže je zároveň v cestovní smlouvě přesně stanoven způsob výpočtu zvýšení ceny. Cena zájezdu uvedená v cestovní smlouvě však nesmí být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu.
Takto lze cenu zvýšit pouze v případě, kdy dojde ke zvýšení:
a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo
b) plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních
poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo
c) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v
průměru o více než 10 %,
pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu.
Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno
nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jinak cestovní kanceláři nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu.
7. Způsob úhrady
Způsob úhrady zálohy i doplatku je možné provést:
- bankovním převodem na účet AFT. č.ú.: 1505938349, směr. kód peněžního ústavu: 0800. Jako variabilní symbol uvádí klient číslo cestovní smlouvy, do zprávy pro příjemce své přímení, jméno.
- poštovní složenkou na účet CA FT - č.ú.: 1505938349, směr. kód peněžního ústavu:0800, ve zprávě pro příjemce uvádí klient číslo cestovní smlouvy, případně své přímení, jméno.
- poštovní složenkou na adresu: Agentura Free Time, Jevíčská 41, Letovice 679 61, ve zprávě pro příjemce uvádí klient číslo cestovní smlouvy, případně své přímení, jméno.
Záloha, která činí 1 000 Kč za osobu u tuzemských pobytů (pokud není uvedeno jinak) a 50% z celkové ceny objednaných služeb u zahraničních pobytů (pokud není uvedeno jinak), se hradí v době rezervace pobytu (do 5 pracovních dnů). Doplatek je třeba uhradit nejpozději do jednoho kalendářního měsíce před začátkem pobytu.
Bankovní účet AFT je veden u České Spořitelny číslo účtu je: 1505938349/0800
8. Storno podmínky
Klient má právo kdykoliv svůj rezervovaný pobyt zrušit (může odstoupit od cestovní smlouvy), toto musí být provedeno písemně buď na adresu:CK - Agentura Free Time, Jevíčská 41, Letovice 679 61, nebo e-mailem na adresu: info@afreetime.com. Pobyt je vždy nutné stornovat písemně, pro určení doby zrušení je rozhodující doba doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu. Na telefonická storna není brán zřetel.
CK AFT přináleží storno poplatek, který je určen délkou času mezi zrušením pobytu ze strany klienta (rozhodující je den, kdy bylo toto písemně doručeno CK AFT) a prvním dnem pobytu takto:
- při zrušení pobytu v době do 60 dnů před začátkem: jednorázově 1 000,-Kč
- při zrušení pobytu v době od 60 do 41 dnů: 20% z ceny pobytu
- při zrušení pobytu v době od 40 do 31 dnů: 35% z ceny pobytu
- při zrušení pobytu v době od 30 dnů do 14 dnů: 50% z ceny pobytu
- při zrušení pobytu v době od 13 dnů do 4 dnů: 80% z ceny pobytu
- při zrušení pobytu a méně: 100% z ceny z ceny pobytu
Zákazník před zahájením zájezdu může písemně oznámit cestovní kanceláři, že se za něj zúčastní zájezdu jiná osoba. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou.V takovém případě neúčtuje CK AFT žádné storno poplatky.
Pokud jde o pobyty pro rodiny s dětmi, je brán zřetel ze strany CK AFT na tuto věkovou kategorii a její specifika. Případná storna pobytů s dětmi jsou vždy posuzována individuálně, dle jednotlivých případů. Doporučujeme právě této skupině klientů, pojistit se proti stornu pobytu ze strany klienta. Více info Pojištění klientů. V případě onemocnění dítěte v průběhu pobytu, pokud jde o infekční nemoci, závažná onemocnění vyžadující hospitalizaci apod. řeší CK AFT storno pobytu individuálně po dohodě s klientem, s tím, že vrací klientovi hotovost za nevyčerpanou stravu a ubytování (dle stornopodmínek ubytovacího zařízení) a zbývající část nečerpaných služeb nabízí převést formou kreditu na jiný pobyt CK AFT.Při ukončení pobytu z důvodu závažného onemocnění je nutné předložit potvrzení lékaře a o odjezdu informovat instruktorku pobytu / recepci.
Telefonicky lze pobyt stornovat pouze v den před odjezdem, nebo v den odjezdu a opět následně potvrdit e-mailem.
9. Změna, zrušení zájezdu
Je-li CK AFT nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky cestovní smlouvy, může navrhnout zákazníkovi tuto změnu. Navrhne-li CK AFT změnu smlouvy, rozhodne se zákazník, zda s takovou změnou bude souhlasit nebo může od smlouvy odstoupit. CK AFT stanoví ve svém návrhu na změnu smlouvy minimálně pětidenní lhůtu, která začíná běžet od doručení návrhu zákazníkovi. Pokud v této lhůtě zákazník od smlouvy neodstoupí, má se za to, že se změnou souhlasí,
Zákazník může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit (za podmínek uvedených v bodě 8). CK AFT může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu porušení povinností zákazníkem.
V případě zrušení zájezdu před jeho zahájením nebo pokud odstoupí zákazník od smlouvy z důvodu svého nesouhlasu s návrhem na změnu cestovní smlouvy, má zákazník právo požadovat, aby mu CK AFT poskytla jiný zájezd minimálně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li CK AFT takový zájezd poskytnout.
Zruší-li CK AFT zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna v co nejkratší době vrátit zákazníkovi uhrazenou zálohu.
V případě odstoupení od smlouvy zákazníkem z důvodu porušení povinností CK AFT stanovených cestovní smlouvou nebo zákonem nebo neuzavře-li zákazník novou cestovní smlouvou v případě jeho odstoupení od smlouvy z důvodu navrhovaných změn cestovní smlouvy ze strany CK AFT či zrušila-li CK AFT zájezd před jeho zahájením , musí CK AFT bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy. V tomto případě nejsou placeny žádné storno poplatky. Právo zákazníka na náhradu škody není dotčeno.
10. Odpovědnost za zájezd - reklamace
Cestovní kancelář odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny cestovní kanceláří nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
Nesplní-li cestovní kancelář své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo ze zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. (Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta 3 měsíců zachována, i pokud tak zákazník učinil řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.)
Reklamaci uplatňuje zákazník u CK AFT bez zbytečného odkladu a nejlépe již v průběhu zájezdu. O reklamaci je sepsáno potvrzení (reklamační protokol), které obsahuje, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
CK AFT rozhodne o vaší reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 dnů, do této lhůty se nezapočítává nutná doba pro odborné posouzení reklamované vady, nejpozději bude reklamace vyřízena včetně odstranění vady do 30 dnů. Tuto lhůtu lze prodloužit pouze po dohodě se spotřebitelem. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit – v praxi půjde zejména o poskytnutí přiměřené slevy.
CK AFT neodpovídá za škodu způsobenou odstoupením od cestovní smlouvy v případě odstoupení zákazníka z důvodu nepřijetí změny cestovní smlouvy ze strany CK AFT nebo v případě zrušení zájezdu CK AFT před jeho zahájením pouze tehdy, prokáže-li CK AFT, že ke zrušení zájezdu došlo z důvodu nenaplnění minimálního počtu zákazníků uvedeného v cestovní smlouvě nebo že ke zrušení zájezdu došlo v důsledku neodvratitelné události, které nemohla CK AFT zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.
CK AFT se může odpovědnosti za škodu způsobenou porušením právní povinnosti zprostit jen tehdy, prokáže-li, že tuto škodu nezavinila ona ani jiní dodavatelé služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu a škoda byla způsobena:
a) zákazníkem ,
b) třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, pokud tuto skutečnost nebylo možné předpokládat nebo byla nevyhnutelná
c) anebo neodvratitelnou událostí, které nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze požadovat.
V případech podle předchozího odstavce písm. b) a c) je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc.
11. Kvalita zájezdu (služeb cestovního ruchu dle uzavřené cestovní smlouvy)
Jestliže po zahájení zájezdu cestovní kancelář neposkytne zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené v cestovní smlouvě, je cestovní kancelář povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
Jestliže opatření podle předchozího odstavce nelze učinit nebo je zákazník nepřijme, musí cestovní kancelář bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je cestovní kancelář povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle cestovní smlouvy, je cestovní kancelář v případě, že
a) doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v ceně, nebo
b) doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinna rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.
12. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje (zejména jméno, příjmení a adresa) zákazníků jsou shromažďovány a zpracovány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Veškeré údaje získané od zákazníků užíváme výhradně pro naši vnitřní potřebu (za účelem úspěšného splnění smlouvy) a neposkytujeme je nezúčastněným třetím osobám.
Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena třetími osobami. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi po úspěšném splnění smlouvy za účelem případné nabídky zboží a služeb a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
Tyto obchodní podmínky byly konzultovány Sdružením obrany spotřebitelů ČR (SOS ČR – www.spotrebitele.info). To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete na www.spotrebitele.info. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek můžete SOS ČR kontaktovat elektronicky na sos@spotrebitele.info nebo telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8Kč/min).
